Najčastejšie kladené otázky a odpovede na ne. Nájdete tu odpoveď takmer na všetko, čo by vás mohlo zaujímať.
Vaša objednávka
Je určená minimálna alebo maximálna hodnota objednávky?
Minimálna hodnota objednávky na petparadise.sk je 4,- € (bez poštovného a balného).Maximálna hodnota obsahu zásielky je 3 000 €.
Pri objednávke nad určitú cenovú hranicu je doprava zdarma ( nad 49,- € ). Pri objednávke v našom internetovom obchode petparadise.sk presahujúcej čiastku 49,- Eur Vám petparadise.sk doručí tovar zdarma. Pri objednávkach pod 49,- € účtujeme poštovné a balné.Viac informácii ohľadom poštovného a balného nájdete tu.
Môžem spojiť viacej objednávok do jednej?
Nami prijaté objednávky sú v sklade spracovávané cez čiarové kódy, ale ak urobíte viac objednávok a potrebujete ich spojiť do jednej, zavolajte nám, alebo napíšte do poznámky pre obchodníka a pokiaľ to stav balenia objednávky dovoľuje, radi Vám vyhovieme a objednávky spojíme do jednej.
Môžem zmeniť objednávku po jej odoslaní?
V už odoslaných objednávkach sú zmeny možné iba vo veľmi výnimočných prípadoch. Každú objednávku sa snažíme čo najrýchlejšie spracovať a objednaný tovar Vám doručiť. Ale pokiaľ objednávka nebola zabalená radi Vám vyhovieme a zmenu v objednávke realizujeme.
Môžem zrušiť objednávku?
Zrušenie objednávky je možné iba vo výnimočných prípadoch. Každú objednávku sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, takže väčšinou nie je možné objednávku na žiadosť zrušiť. Ale v prípade, že balík nebol predaný prepravcovi k doručeniu, vieme Vám vo výnimočných prípadoch vyhovieť.
Kontaktujte náš zákaznícky servis. Ak ste tovar už zaplatili, peniaze Vám vrátime, keď obdržíme Vami vrátený tovar.
Obdržím potvrdenie objednávky?
Áno. Po odoslaní Vašej objednávky a po jej prijatí obdržíte obratom potvrdenie emailom.
Budete ma informovať o vyexpedovaní mojej objednávky?
Áno. V momente, keď zásielka opustí náš sklad, obdržíte potvrdenie emailom. Tiež Vás budeme informovať o množstve balíčkov, ktoré obdržíte.
Ako si môžem objednať?
Ako urobiť objednávku je vysvetlené v: ako nakupovať.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
V emaile Vám doručíme číslo zásielky a v sekcii sledovanie zásielok budete presmerovaní na stránky prepravcov. Vyberte prepravcu a napíšte Vaše číslo zásielky.
Obdržal/a som neúplnú objednávku. Čo mám robiť?
Môže sa stať, že balíky s Vašou objednávkou budú doručené v rozličných dňoch. Prosím Vás, presvedčte sa, že ste dostali všetky balíky, uvedené v emaile potvrdzujúcom ich odoslanie. Ak je dodávka stále neúplná, obráťte sa na náš zákaznícky servis.
Obdržal/a som poškodený produkt. Čo mám robiť?
V prípade, že ste obdržali poškodený produkt, prosíme Vás, kontaktuje náš zákaznícky servis.
Objednávka bola odoslaná už pred piatimi dňami a tovar ešte stále nedošiel. Čo mám robiť?
Pomocou našich dopravcov zistíme, kde sa zásielka nachádza a budeme Vás informovať.
Dodávka tovaru: všeobecné informácie
Koľko stojí poštovné a balné?
Ak objednávka presahuje určitú cenovú hranicu ( nad 49,- €), neúčtujeme žiadne poplatky za dopravu. Za objednávku, ktorej hodnota je nižšia ako 49,- €, bude účtovaná čiastka za poštovné a balné vo výške podľa cenníka. Viac informácii ohľadom poštovného nájdete tu.
Ako dlho trvá dodanie tovaru?
Objednaný tovar je zo skladu vyexpedovaný väčšinou do 24 hodín po obdržaní objednávky. Doručenie tovaru k Vám domov trvá zvyčajne 2-3 pracovné dni od dňa expedovania zásielky.
Aké dodávkové služby využívate?
Využívame služby Slovenskej Pošty a prepravnej spoločnosti Geis Parcel.
Tovar z kategórie živých zvierat doručuje naša firma vlastnou dopravou.
Živé zvieratá nie je možné poslať kuriérom. Ďakujeme za porozumenie. Informácie ohľadne prepravy živých zvierat nájdete tu.
Čo sa stane, keď v čase doručenia mojej objednávky nie som doma?
V prípade dodania objednávky prepravnou spoločnosťou Geis Parcel Vás bude doručujúci vodič kontaktovať telefonicky najneskôr 2 hodiny pred doručením zásielky, najskôr o 7:30. V prípade neúspešného pokusu o doručenie vykoná vodič nasledujúci deň druhý pokus. Presný výber hodiny dodania nie je, bohužiaľ, možný. Pokiaľ prepravcom nebudete zastihnutý, dostanete do schránky informáciu ohľadom nasledujúceho termínu doručenia.
Môže byť objednávka doručená na inú, ako na faktúre uvedenú adresu?
Áno. Pri odosielaní objednávky máte možnosť uviesť inú adresu doručenia a inú fakturačnú. Samotná faktúra môže byť odoslaná iba v zásielke alebo emailom.
Môže byť moja objednávka odoslaná v určitý deň?
Ak potrebujete doručiť zásielku v určitý deň, napíšte do poznámky pre obchodníka Vašu požiadavku a budeme sa snažiť Vám vyhovieť.
Zatelefonuje mi vodič prepravnej spoločnosti pred dodaním tovaru?
Geis Parcel aj Slovenská Pošta doručenie zásielky vopred avízuje prostredníctvom SMS. Z tohto dôvodu Vás prosíme, aby ste pri registrácii uviedli aj Vaše mobilné telefónne číslo aj s predvoľbou. Slovenská Pošta Vás zaslaním SMS bude informovať o doručení zásielky a v prípade nezastihnutia o jej prípadnom uložení na pošte.
Platba a bezpečnosť
Aké spôsoby platby sú možné?
Ponúkame Vám nasledujúce spôsoby platby:
- platba na dobierku
- platba PayPal
- platba vopred bankovým prevodom na účet
Petparadise.sk si vyhradzuje právo akceptovať v jednotlivých prípadoch iba určité druhy platby. Ďakujeme za pochopenie.
PayPal
PayPal je online spôsob platby, s ktorým môžete platiť bezpečne, jednoducho a rýchlo. Prosím, berte na vedomie, že dodatočná platba prostredníctvom PayPal nie je možná. Platba musí byť uskutočnená počas objednávania.
Platba vopred bankovým prevodom
Pri platbe vopred preveďte čiastku na uvedené konto:
Slovenská sporiteľňa, a.s.
IBAN: SK4509000000005075816648
Číslo konta: 5075816648
Kód banky: 0900
Po ukončení objednávky obdržíte všetky potrebné informácie v e-maile. Prosíme, pri prevode peňazí uveďte ako variabilný symbol číslo objednávky.
Pri platbe vopred prebehne vyexpedovanie objednaného tovaru až po obdržaní platby na našom konte. Faktúrovaná čiastka musí byť na naše konto pripísaná do 7 dní. Počas tejto doby je Vami objednaný tovar pre Vás rezervovaný.
Ak Vašu platbu do 7 dní neobdržíme, bude Vaše objednávka automaticky stornovaná. Prosíme, berte na vedomie, že prevod peňazí môže trvať cca 2 dni. Dovoľujeme si zaslať Vám pripomienkový e-mail pred vypršaním tejto lehoty.
Môžem platiť šekom?
Nie, platba šekom je bohužiaľ nemožná. V súčasnej dobe je možné platiť na dobierku, platobnými kartami Visa, Mastercar, PayPal alebo bankovým prevodom.
Vrátenie a náhrada tovaru
Na akú adresu je možné tovar vrátiť?
Adresa na vrátenie tovaru je Sirex Group s.r.o., petparadise.sk, Štúrova 84, 956 12 Kamanová. Vyplňte, prosím, formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy a umiestnite ho do balíka, ktorý posielate späť.
Je určitá lehota na vrátenie tovaru?
Pretože si našich zákazníkov vážime, má každý z nich absolútne právo, do 14 dní od doručenia zásielky, bez uvedenia dôvodu, od zmluvy odstúpiť. Všetko čo musíte urobiť, aby ste tento limit, 14 dní, dodržali, je buď tovar vrátiť, alebo nás ohľadom vrátenia tovaru práve v priebehu uvedených 14 dní e-mailom po obdržaní tovaru informovali. Aby bolo storno úspešné, musia byť platby a/alebo služby obom stranám, vrátane úrokov, vrátené. Po tom, čo obdržíme Vami vrátenú zásielku, bude kúpna zmluva zrušená a peniaze Vám budú do 14 dní vrátené.
Čo ak je zásielka poškodená?
V prípade, že ste obdržali poškodený tovar, kontaktujte, prosím, ohľadom vrátenia petparadise.sk. Za poškodený tovar dostanete plnú náhradu, vrátane dopravy, vracania tovaru, atď. O poškodenom tovare alebo o chybách, ktoré sa prejavili v čase do dvoch dní od ich dodania, informujte, prosím, naše reklamačné oddelenie: reklamacie@petparadise.sk
Kupóny a zľavy
Ako môžem použiť kupón?
Zadajte kód Vášho kupónu do políčka "kupón" na stránke "Košík" a kliknite na tlačidlo "Použiť". Uvidíte, že hodnota kupónu bude automaticky odpočítaná z celkovej čiastky. Aby sa predišlo komplikáciám, presvedčte sa, že ste kód kupónu zadali správne (napr. používajte pomlčky iba vtedy, keď sa v kupóne naozaj nachádzajú). Ak sa neobjaví políčko, do ktorého je možné kód kupónu vpísať, je možné, že ste pre tento nákup už nejaký kupón použili. Môžete kliknúť na "Zmena kupónu" a použiť kupón s iným kódom.
Môžem uplatniť viac kupónov v jednej objednávke?
Akceptujeme iba jeden kupón alebo špeciálnu zľavu na objednávku.
Môžu byť kupóny premenené na hotovosť?
Kupóny nie je možné premeniť na hotovosť. Okrem toho nie je možné ani ich použitie na predchádzajúce objednávky.
Môžem kúpiť v petparadise.sk darčekové poukážky?
Nie, bohužiaľ v súčasnej dobe neponúkame žiadne darčekové poukážky.
Výber a dostupnosť produktov
Na koho sa mám obrátiť, ak mám špecifickú otázku týkajúcu sa určitého produktu?
Môžete využiť kontaktný formulár "Otázka"v detaile produktu. Vaša otázka bude zodpovedaná jedným z odborníkov na produkty čo možno najrýchlejšie.
Produkt, ktorý si chcem objednať, práve nie je dostupný. Môžem si ho aj napriek tomu objednať?
Ak produkt, ktorý si chcete objednať, dočasne na sklade nie je, systém Vám nedovolí urobiť objednávku. Len čo budeme mať produkt znova na sklade, oznámime Vám to emailom.
Osobné údaje
Zabudol/la som svoje heslo. Čo môžem robiť?
Zadajte Vašu emailovú adresu, ktorou ste sa v petparadise.sk registrovali. Na stránke, kde sa zvyčajne prihlasujete, kliknite na "Zabudnuté heslo" a vložte svoju emailovú adresu. V priebehu niekoľkých minút dostanete heslo.
Upozornenie: Vaše súčasné heslo je v našom systéme zakódované, preto nie je možné si ho vyžiadať telefonicky.
Sú moje osobné údaje v bezpečí?
Bezpečnosť Vašich osobných údajov a ochrana Vášho súkromia sú našou najväčšou prioritou. K zabezpečeniu Vašej bezpečnosti na našich stránkach používame všetky bezpečnostné opatrenia. To sa týka tak platby, ako aj ďalších iných údajov, ktoré s nami zdieľate. Radi sa s Vami podelíme o informácie, týkajúce sa súkromia a bezpečnostných štandardov; pre viac informácií si prečítajte /ochrana-osobnych-udajov/
V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať a mi Vám radi odpovieme, alebo pomôžeme s objednávkovým procesom.